LIVRAISON, RETOUR ET ÉCHANGE

 

« OÙ PUIS-JE RENVOYER LES CHAUSSURES SI JE SOUHAITE LES ÉCHANGER OU NE PAS LES CONSERVER ? »

 

Directement dans nos entrepôts en France :

 

CHARLET chez C.A.R

BP 631

06517 CARROS CX 1

FRANCE

 

Nous vous demandons cependant d’affranchir le retour afin que la Poste en assure réellement la distribution. Cette même adresse figure sur la confirmation de commande qui vous est envoyée automatiquement.

  

« QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ? »

 

Nous vous offrons la possibilité de choisir entre deux types de livraison :

 

  •       Par un transporteur local pour l’Europe uniquement (le plus économique mais acheminement de votre colis plus long), ou
  •       Par Chronopost ou DHL (transport express mais coût légèrement plus élevé).

 

Nous collaborons avec un groupement d’opérateurs postaux – IMX International.

IMX achemine vos colis dans tous les pays d’Europe en choisissant les meilleurs tarifs et les opérateurs postaux les plus efficaces. Afin de pouvoir vous proposer des tarifs compétitifs (ou bien vous offrir une livraison gratuite selon votre lieu de livraison), le temps d’acheminement de votre colis sera un peu plus long que si vous aviez choisi l’option de livraison Chronopost ou DHL.

 

Au moment de la commande, vous devez remplir avec soin : l’adresse de livraison et indiquer un numéro de téléphone valide afin que l’on puisse vous joindre aisément (les transporteurs exigent cette mention pour vous garantir un service de livraison irréprochable).

 

Ni la société CHARLET- Chill in @ up ni les transporteurs ne pourront être tenus responsables d'un retard de livraison si le numéro de téléphone du client n'est pas ou mal mentionné.

 

« QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? »

 

Toute commande passée avant 12h et réglée par carte bancaire sera traitée et expédiée le jour même (sous réserve de la disponibilité du produit dans la taille voulue), c'est-à dire que votre colis sera remis au transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande. En veille de week-end, toute commande reçue le vendredi après 12h ne sera traitée que le lundi matin.

 

Selon votre lieu de livraison, et dès réception et validation de votre paiement, il faut compter :

  •       Pour une livraison en France métropolitaine / Monaco : 24h à 48h avec Chronopost et 3 à 5 jours ouvrés avec Colissimo
  •       Pour une livraison dans l'Union Européenne : 2 à 3 jours ouvrés avec Chronopost ou DHL et 3 à 5 jours ouvrés par transporteur local
  •       Pour une livraison hors Union Européenne : 5 à 15 jours ouvrés selon votre pays de livraison et selon le transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande - le délai de livraison dépend aussi des douanes locales qui traitent les flux de marchandises.

 

N.B.: Les livraisons en Russie peuvent prendre jusqu'à 1 mois à cause du traitement des marchandises aux douanes russes.

 

Dans le cas d'une livraison tardive, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +377.92.05.59.15 ou par email à info@chill-in-and-up.com, en nous indiquant votre numéro client et votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone pour que nous puissions tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais. Un certain nombre d’événements peuvent causer des retards, notamment :

  •       Une erreur d’adresse de livraison
  •       L’absence de votre numéro de téléphone (obligatoire pour tous les transporteurs)
  •       Retards inhérents aux transporteurs
  •       Douanes locales
  •       Grèves ...

 

« COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ? »

 

Dans l’envoi de votre commande, nous joignons un bordereau de retour afin que vous nous indiquiez les raisons de ce retour (vous disposez d’un délai de 15 jours - date de facture - pour nous renvoyer les chaussures. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retours chaussures).

Les chaussures retournées doivent être inutilisées, ne jamais avoir été portées et dans un état permettant leur revente. Un emballage carton séparé doit être utilisé pour l'envoi retour. La boîte à chaussures ne peut faire office d'emballage. Nous vous conseillons d'utiliser le carton d'emballage d'origine pour nous renvoyer votre commande.

 

RAISONS POSSIBLES DE RETOUR :

 

  •       La pointure choisie n’est pas la bonne
  •       Les chaussures ne correspondent pas à vos attentes
  •       ...

 

Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander soit :

 

  •       Un remboursement (effectif dans un délai de 2 semaines après la réception et la vérification de l’état conforme des chaussures), soit
  •       Un avoir sur votre compte pour une commande ultérieure, soit
  •       Un échange (pointure, couleur ou modèle)

 

100% REMBOURSÉ

Le mode de remboursement qu'utilise Chill in @ up se fait uniquement par lettre chèque pour la France Métropolitaine et Monaco, par virement bancaire pour les autres pays et par carte bancaire si la commande a préalablement été réglée par carte. Les remboursements sont réalisés dans un délai de 15 jours maximum suivant la réception de la commande annulée, et dès que les chaussures auront été retournées en parfait état.

 

Tout retour, et quelqu'en soit la raison, sera à l’entière charge du client.

Si le retour concerne un échange modèle ou pointure, la ré-expédition sera entièrement gratuite et à notre charge.

 

Afin que votre demande soit traitée rapidement, il est important que vous remplissiez correctement le document de retour joint à votre commande.

 

ADRESSE DE RETOUR

 

Chill in & up

CHARLET chez Côte d'Azur Routage

1ère avenue 5191M

ZI de Carros

06517 CARROS Cedex 1 – France

 

PROCESSUS DE RETOUR

 

Le délai demandé par notre politique de retour est d’une semaine environ (5 jours ouvrés) :

 

Jour 1 : Réception en fin de journée du colis dans notre dépôt de Nice/Carros

Jour 2 : Contrôle, vérification de l’état du modèle par notre service « contrôle qualité »

Jour 3 à 4 : Traitement de votre demande en format informatique dans nos bureaux à Monaco (envoi d’un email au client pour l’informer que le retour est bien arrivé et sa demande en cours de traitement)